ТЪРСИ

Идентифициране на потребностите на клиента - работата на маркетолог

Основната работа на маркетолог е да се идентифициратнуждите на клиентите. Ако фирмата е избрала грешната стратегия на рекламната компания и е идентифицирала неправилно желанията на потребителя, фирмата очаква загуби, а в най-лошия случай - фалит.

Идентифицирайте нуждите на клиентите

Нуждите могат условно да се разделят на общи ииндивид. Индивидуалните нужди могат да бъдат в храната, в определени неща. И общият - в условията на пребиваване, уют на къщата, в любимата работа, финансовото положение.

Продукт, произведен от всяка фирма, е насочен къмудовлетворяване на желанията и нуждите на хората. Можете да кажете, че продуктът е създаден, за да направи клиентите щастливи. Помислете как се идентифицират нуждите на клиентите в личен разговор с управителя, представляващ компанията.

Този специалист винаги трябва да е правилен,любезно и усмихнато. Желателно е, ако в началото на разговора продавачът каже няколко комплимента или води разговор по общи въпроси, например, за времето. Такова светско (не стартиращо) начало на диалога ще създаде необходимата атмосфера, внасяйки в него приятелски бележки. Този етап от разговора подготвя "почвата", за да се идентифицират правилно нуждите на клиента.

Идентифициране на нуждите на клиентите

В Европа, свободен диалог между клиентите иперсонал - обичаен бизнес. При нас такъв стил на диалог влиза в култура на бизнес диалог. За съжаление, има купувачи, които лекуват пренебрежително обслужващия персонал. В конфликтни ситуации задачата на мениджъра е да превърне диалога в положителен канал.

За да се идентифицират правилно потребноститеклиент, трябва да се поискат въпроси за разполагане, т.е. към които не можете да отговорите "не" или "да". Не е необходимо да казвате какво може да опровергае клиентът. Не забравяйте, че думата "не" винаги има отрицателен ефект върху подсъзнанието на човека. Ако купувачът не знае какво иска, трябва да опитате да го разговаряте, да попитате за желанията, предпочитанията, настроението, с което човек дойде в магазина. По-подробно му кажете за новия продукт, за ползите от тези или други продукти. Необходимо е да се използват всякакви психологически трикове, за да се усмихне клиентът, да влезе в конструктивен диалог.

Трябва да е човек, който е дошъл в магазинасъздават впечатлението, че се разбира, че неговият управител е компетентен и компетентен по въпросите на удовлетворяване на потребностите на потребителя. Тези продавачи, които искат да създадат благоприятно впечатление за компанията, в която работят, създават топла, спокойна атмосфера на комуникация. Само уверен човек може да вдъхне увереност и да идентифицира точно нуждите на клиента.

Извършване на маркетингови проучвания
Продавачът трябва да чуе всяка дума на клиента и да не го прекъсне. Ако шум пречи на разговора, заслужава да се отбележи с усмивка и не е срамежлива, за да попитам отново, след като купувачът, ако нещо не съм чул.

Обучение на персонала, който с лекотаще комуникира с клиентите, е необходимо да провеждат седмични обучения, по-добре в големи групи. Разговорът на мениджъра с персонала и управлението с мениджъра в груба форма е неприемлив. Твърдите критики водят до влошаване на климата в отбора.

За да се идентифицират по-добре нуждите на клиентите, ще е необходимо да се проведат маркетингови проучвания.

  • Оценка: